Problemy z Rozkładem Jazdy i Skuteczność Skarg na Trasie Rzepin - Zbąszynek
W odpowiedzi na skargę dotyczącą błędów w rozkładzie jazdy pociągów oraz niedotrzymywania czasów przejazdów na trasie Rzepin - Zbąszynek, Urząd Transportu Kolejowego (UTK) wyjaśnia swoje kompetencje i wskazuje właściwe kierunki działań dla pasażera. Rola UTK w zarządzaniu skargami UTK podkreśla, że nie posiada bezpośredniego wpływu na organizację połączeń kolejowych ani na ustalanie rozkładów jazdy. Te obowiązki spoczywają na przewoźniku, w tym przypadku na POLREGIO. Urząd jest odpowiedzialny za nadzorowanie ogólnego przestrzegania przepisów transportowych i ochronę praw pasażerów, ale nie rozstrzyga bezpośrednio indywidualnych przypadków związanych z jakością usług przewozowych. Kierowanie skarg do przewoźnika Zgodnie z procedurami, pasażer powinien najpierw skierować swoje zastrzeżenia bezpośrednio do POLREGIO, korzystając z formularza reklamacji dostępnego na stronie przewoźnika. UTK zaleca załączenie do skargi odpowiedzi od przewoźnika, jeśli została udzielona, oraz wszelkich innyc
